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Humanidades digitales
HERRAMIENTA PARA MEDIR LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE EL ANFITRION DE “SWEET HOME “
Resumen
En la actualidad, la calidad del servicio se ha consolidado como un elemento relevante para la competitividad y diferenciación de las empresas que participan en el sector turístico y de hospedaje. La expansión de las plataformas digitales de alojamiento ha transformado la manera en que los viajeros buscan información, comparan alternativas, realizan reservaciones y comparten sus experiencias. En este contexto, las opiniones y valoraciones de los huéspedes adquieren especial importancia, ya que influyen en la percepción del servicio y en las decisiones de futuros clientes. La calidad en el servicio no se limita a las características físicas de un establecimiento, sino que también comprende la manera en que se presta el servicio, la atención recibida y la capacidad para responder a las necesidades del cliente. Parasuraman et al. (1988) desarrollaron el modelo SERVQUAL como un instrumento para evaluar la calidad del servicio a partir de las percepciones de los consumidores y su relación con las expectativas previas. Este modelo constituye una herramienta de referencia para identificar diferencias entre el servicio esperado y el servicio percibido, así como para reconocer aspectos que requieren mejoras dentro de una organización.Evaluar la calidad del servicio es importante para las organizaciones, ya que permite comprender cómo perciben los clientes la atención que reciben, determinar si sus necesidades están siendo satisfechas y detectar aspectos que pueden mejorarse. La implementación de mecanismos de evaluación contribuye a fortalecer la relación con los usuarios, mejorar su experiencia y favorecer la permanencia de la organización en un mercado competitivo.Bajo esta perspectiva, el presente estudio surge de la necesidad de diseñar una herramienta que permita evaluar la calidad del servicio proporcionado por Sweet Home, mediante la recopilación de información que facilite conocer la opinión de los huéspedes e identificar posibles deficiencias en los servicios ofrecidos.
ROJAS GARCÍA, B. (2026). HERRAMIENTA PARA MEDIR LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE EL ANFITRION DE “SWEET HOME “. En Libro de Investigación del II Congreso Internacional de Educación, Comunicación y Humanidades Digitales. Sello Editorial Entropía Educativa. https://entropiaeducativa.org/editorial
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[**HERRAMIENTA PARA MEDIR LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE EL ANFITRION DE “SWEET HOME “**](https://entropiaeducativa.org/editorial) - Autor: BEATRIZ ROJAS GARCÍA (2026). Publicado en: Libro de Investigación del II Congreso Internacional de Educación, Comunicación y Humanidades Digitales. Centro de Investigación Entropía Educativa.
Aletheia es el sistema centralizado de convocatorias académicas del Centro de Investigación Entropía Educativa. Desde un único lugar puedes postular a la Revista Científica, al Sello Editorial (capítulos de libro e ISBN), a los Congresos Internacionales y a los Talleres Académicos. Todo el proceso — envío, evaluación, correcciones y notificación — ocurre dentro de la plataforma.
Haz clic en Registrarse desde cualquier convocatoria activa. Solo necesitas un correo electrónico y una contraseña. El registro es gratuito y da acceso a todas las convocatorias activas. Desde tu panel podrás hacer seguimiento en tiempo real al estado de cada postulación.
Existen cuatro tipos: Revista (artículos científicos, acceso abierto diamante y sin costo para autores), Editorial (capítulos de libro e ISBN con costo de servicios editoriales), Congresos (ponencias para eventos internacionales con certificado e ISBN), y Talleres (capacitación académica y metodológica con certificado de participación).
Sí. La plataforma está diseñada para investigadores de toda Iberoamérica y el mundo. Los procesos de evaluación son virtuales y los certificados tienen validez internacional. Los eventos y talleres también se ofrecen en modalidad virtual sincrónica.
No. La Revista Entropía Educativa es de Acceso Abierto Diamante: no se cobran cargos por procesamiento de artículos (APC) ni por publicación bajo ningún concepto. Tampoco hay costo para los lectores. Es una iniciativa del Centro de Investigación que promueve la libre circulación del conocimiento científico.
La evaluación por pares doble ciego y la decisión editorial inicial demoran en promedio 4 a 8 semanas desde el envío. Una vez aprobado, el proceso de correcciones, maquetación y publicación toma entre 2 y 4 semanas adicionales. El tiempo total promedio es de 3 a 4 meses.
La Revista Entropía Educativa (ISSN 2981-4723) está indexada en: Latindex Catálogo 2.0, DOAJ, AmeliCA, LatinREV (FLACSO), MIAR, OpenDOAR, CORE, BASE (Bielefeld), Isidore.science y ROAR. Los artículos publicados también son rastreados por Google Scholar y otros buscadores académicos.
No. Según las políticas éticas COPE que adoptamos, todos los manuscritos deben ser originales, inéditos y no pueden estar bajo consideración simultánea en ninguna otra revista o medio de publicación. El envío implica la declaración de originalidad del autor.
Es un proceso donde ni los autores conocen la identidad de los evaluadores, ni los evaluadores conocen la identidad de los autores. Esto garantiza imparcialidad en la evaluación científica. En Entropía Educativa, los pares evaluadores son investigadores externos con experiencia en el área temática del artículo.
Periódicamente abrimos convocatorias de libros compilatorios con ISBN en temáticas específicas. Filtra las convocatorias por "Editorial" en la página de inicio, selecciona el libro de tu interés, lee las directrices temáticas y sube tu capítulo en el formato indicado. El proceso incluye revisión editorial y maquetación profesional.
Sí. Evaluamos propuestas de libros monográficos o derivados de investigación, previa revisión del comité editorial. A diferencia de los capítulos de convocatoria, los libros individuales implican un costo que cubre maquetación, diseño de portada, ISBN y distribución digital. Escríbenos a director@entropiaeducativa.com para conocer el proceso.
El sello editorial se centra en el formato digital (PDF y ePub) con distribución global en acceso abierto bajo licencia Creative Commons. No ofrecemos servicios de impresión a gran escala, pero proveemos el archivo optimizado para que el autor pueda imprimir ejemplares por cuenta propia.
En la página de inicio filtra las convocatorias activas por "Congresos" y selecciona el evento de tu interés. Dentro de la convocatoria encontrarás el formulario de inscripción donde cargas tu resumen o trabajo completo. Tras la aprobación del comité científico, recibirás las instrucciones de presentación.
Sí. Los trabajos aprobados y presentados reciben certificado oficial de ponente con código de validación digital QR. Además, las ponencias se publican como capítulos de libro de investigación con ISBN oficial editado por el Sello Editorial Entropía Educativa, garantizando el máximo reconocimiento en evaluaciones académicas y curriculares.
Los congresos de Entropía Educativa se realizan en modalidad virtual sincrónica via plataformas de videoconferencia. Esto permite la participación de investigadores de toda Iberoamérica y el mundo sin necesidad de desplazamiento. Los libros de investigación con ISBN y los certificados oficiales emitidos tienen la misma validez y peso curricular que los eventos presenciales.
Son espacios de formación corta en metodología de investigación, escritura académica, gestión de referencias, redacción científica y otras habilidades para investigadores. Los talleres son impartidos por especialistas y se realizan en modalidad virtual. Al completar el taller, recibes certificado oficial con horas académicas.
Sí. Los talleres tienen una tarifa de inscripción que cubre el acceso a los materiales, la sesión con el instructor y el certificado de participación. El costo específico aparece en cada convocatoria de taller activa. Algunos talleres pueden ser gratuitos como parte de iniciativas especiales — revisa las convocatorias activas.
Ingresa a aletheia.entropiaeducativa.org/validar_certificado, escribe el código que aparece en el certificado y el sistema confirmará la autenticidad del documento, el nombre del titular, el evento y la fecha de emisión. El servicio de validación es público y gratuito.
